老马在线客服是最智能的、最实用企业客服平台，在实现网页即时通信的基础上，提供更人性化的客户服务支持。以云计算形式提供服务，用户没有安装维护的负担，注册后即时开通。同时老马客服具有独创的自动推选答案功能，并在客服人员离线时也能做到及时反馈，大大提升企业工作效率。老马在线客服是开展主动互联网营销和企业客户支持的最佳解决方案。

【软件特色】

　　1．专利搜索技术-智能推荐答案功能提升30%效率：创新科技成果，相似问题自动智能推荐答案，提升效率，提高顾客满意度，降低新人培训成本。

　　2．网络接入速度快，实时监控，24小时维护： 机房位于国内最大的数据中心，多线接入，高速、稳定、响应速度快-比一般客服软件快。

　　3．实用的特色功能：客服转接， 访客输入提前预知功能，智能访客分析，更好地服务顾客。

　　4．个人定制： 根据个人需求灵活定制自己客服设置方案及风格，你的地盘你做主。

　　5． VIP服务保证：我们承诺对每位客户提供1对1的客服专员，随时解决您的问题。

【软件功能】

　　网页对话

　　企业和网上客户即时通信，访客只需一点即可开始对话。基于WEB对话形式，无需注册、安装任何插件，极大地方便了客户的使用，让访客轻松咨询到客服人员。

　　访客分析

　　掌握真实有效的流量、咨询量数据, 记录流量和咨询量数据及相互关系, 为企业营销提供参考数据。

　　自定义外观

　　自定义网站的Logo图标，修改底部广告，修改界面样式，极大的丰富了访问端的内容，提高了使用的灵活性。

　　智能推荐答案

　　智能推荐答案功能可以帮助客服人员更轻松、更高效地为访客提供服务咨询，它能智能搜索历史问答库并提供准确的回答建议，比常用语的整理和选择更省力。

　　消息预知

　　客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息，以便在第一时间了解访客的心理，促进客服和访客的沟通。

　　客服转接

　　把正在咨询的客户转接给另一个客服人员，就像转接内部电话一样的简单。

【更新内容】

　　1.增加用户名片功能，在客服对话时将访客基本信息记录下来，下次自动识别显示。可以新建或修改

　　2.可以将已有用户名片绑定到未识别的用户上。包括查找和绑定功能，查找条件可以是姓名、Email或电话