国美在线客服沟通平台是一款客服在线聊天平台，国美在线客服沟通平台最新版操作简单，功能强大，可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话，为客户解答问题，并且还可以接入QQ、微信、飞信、短信、电话等十种渠道，还有各种聊天机器人，非常实用。

功能介绍

　　1、在线咨询：可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能，如：截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

　　2、用户管理：针对客服接待的访客，根据不同对话内容对访客进行主题分类;同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理，等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析。

　　3、数据分析：根据访客来自不同页面的占比分析，对该页面信息进行调整，如，

　　1)对比活动页面是否促进访客咨询，商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等;

　　2)根据不同地区访客占比数据分析，该商品在不同地区的受欢迎程度，可有针对性调整销售策略;

　　3)根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查，如，商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度，退换货信息多需要重新调整售后服务;

软件特色

　　支持对密码进行修改

　　也可对联机进行快速的设置

　　也支持对我的状态进行隐身的设置

　　支持对工具栏、状态栏的设置

　　也可以快速的进行收藏夹的添加

　　也支持对收藏夹进行快速的整理

　　也可对常用语进行管理

　　也支持对名片进行分类的管理

　　自动的应答设置等