软件特色

　　举报中心实时处理顾客骚扰问题，帮助客服提高服务效率

　　顾客标签贴上顾客印象，定制个性化服务

　　满意度评价主动发起满意度邀请，即时查看评价结果

　　消息中心自主订阅消息，提高消息触达率

常见问题

　　1、为何我登录了客服但是前台不亮灯？

　　首先请您去商家后台—在线客服—亮灯管理里查看一下，您对应的前台入口选择的客服分组里，是否有您所登录的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里，那么即使您登录了，前台也是离线状态哦。

　　2、为何我登录在线客服时显示未授权？

　　首先请您去商家后台—在线客服—客服管理，将您的客服账号添加进客服组，并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理，是否有选择过这个账号所对应的客服分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认为未授权哦。

　　3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？

　　这是由于您刚建立的账号，没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台—子账号管理模块中，找到对应的账号并勾选在线客服权限即可。

　　4、为什么我查不到聊天记录？

　　当前只有主账号才能看到所有账号的90天内的聊天记录，子账号只能查看自己的。在商家后台—在线客服—聊天记录里查询。

　　5、正式版和绿色版有什么区别？

　　正常情况下载正式版即可，如果遇到正式版无法安装时，可以下载绿色免安装版。不过还是正式版优先

使用方法

　　登录时出现“当前账户未授权为客服”怎么办？

　　如果出现错误“当前账户未授权为客服”，请使用主账号登录商家后台shangjia.yhd.com，点击“在线客服”菜单。

　　1、需要登录的账号是否已经被添加？如果没有，请创建子账号。

　　2、添加完成的账号是否已经被启动？如果没有，请启用账号。

更新日志

　　1、聊天面板增加了右键菜单，操作更加便捷

　　2、聊天面板现在会显示顾客使用的设备

　　3、优化了断线重连机制

　　4、提升用户体验和系统稳定性

　　*新版本安装时需迁移您的历史记录，请耐心等待