火烈云客服Mac版 主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理（CRM）系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

【功能说明】

1) 多端融合，快速对接：快速对接多种渠道，通过 Web 网站、Wap 网站、微信小程序、微信公众号、企业 APP 与客户取得联系，提高企业的服务效率。

2) 一体化访客接待与 CRM 解决方案：内置便捷 CRM 系统，客服可在多个页面将访客转化为客户，提供由访客到客户转化的整体解决方案。

3) 千端千面：灵活的样式配置，不仅可以设置客服端系统样式，同时可以自定义设置不同 Web 网站、Wap 网站、微信小程序、微信公众号、企业APP 的访客端图标、聊天窗口、留言等样式。

4) 为企业打造专属智能客服系统：通过为企业打造专属智能客服系统，有效降低企业客服、销售人员的培训、运营成本。并且客服机器人背后的知识库还能通过实时提示和点选编辑的方式帮助人工客服更高效地提供服务。

5) 自主学习能力：通过深度学习方式进行客服机器人模型训练，不断提升客服机器人的接待效率和准确性，从而提升人工客服工作效率，减少人工客服工作量，最终达到 95%以上问题均由机器人客服处理的目的，从而有效降低企业人工和运营成本。